Política de privacidad

Según la ley, el responsable del tratamiento de tus datos personales es la persona natural o jurídica, pública o privada, que decide sobre los fines y medios del tratamiento. En este caso es Dekantier y Transbank (plataforma de pagos).

La información personal que recopilamos incluye: 

Información del dispositivo: Cuando visitas https://dekantier.cl recopilamos automáticamente la información sobre tu dispositivo, que incluye aquella sobre tu navegador web, dirección IP, zona horaria y algunas de las cookies que están instaladas en el mismo.

Además, a medida que navegas por el sitio, recopilamos información sobre las páginas web individuales o los productos que ves, qué sitios web o términos de búsqueda que te remiten al sitio y sobre cómo interactúas con él.

Información del Pedido: Cuando intentas realizar una compra a través del sitio o la efectúas, recopilamos tus datos de identificación (tu nombre y eventualmente el de una tercera persona que retire/reciba), dirección de facturación, dirección de envío, dirección de email y el número de teléfono. Además, de indicaciones especiales que nos hagas llegar sobre tu pedido (agregar tarjeta personalizada). 

Cabe mencionar que los datos de pago no son recolectados de ningún modo por Dekantier® sino por pasarela de pago a la que eres redirigido para finalizar compra, esto es, Webpay Plus (de Transbank), la cual está cifrada y solicita una serie de verificaciones. Por lo anterior, Dekantier® no tiene acceso ni registro de esta información.

Recabamos tus datos personales por diferentes medios. En algunos casos nos compartes tus datos personales cuando nos contactas, y en otros usando otros medios, que te explicamos a continuación.

Información que nos facilitas directamente: Recabamos la información personal que nos facilitas para intentar una compra o efectuarla, cuando te pones en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, cuando te registras en https://dekantier.cl, cuando actualizas tus preferencias y la información de tu cuenta, cuando completas algún cuestionario, y/o cuando participas en algún concurso. Lo anterior, a través de sitio web, formularios de contacto,  correo electrónico, Whatsapp y demás redes sociales (instagram, facebook, youtube) pertenecientes a Dekantier®. Generalmente, los datos personales que nos facilitas son: nombres y apellidos, domicilio, número de cédula de identidad, fecha de nacimiento, correo electrónico y teléfono de contacto. 

Información que recabamos de tus visitas y navegación en nuestra web: Recabamos datos sobre preferencias y busquedas de todos aquellos usuarios que visitan nuestro sitio web, sin iniciar sesión. La información que recabamos incluye la dirección del protocolo de Internet (IP) del dispositivo que estás usando; el programa de navegación que utilizas, su sistema operativo, la fecha y hora del acceso, la dirección de Internet de la web por la que accediste, y también información sobre cómo utilizas estos canales digitales. Esta información la utilizaremos para saber el tiempo de carga del sitio web, cómo se utiliza, el número de visitas a las diferentes secciones, y el tipo de información que más atrae a los visitantes. También ayuda a identificar si estos funcionan correctamente y, si detectamos fallos o errores, solucionarlos y mejorar su rendimiento, para así ofrecer un mejor servicio a todos los usuarios. En el caso que inicies sesión en nuestro sitio web podremos vincular estos datos contigo, dentro de dicha sesión.

Información que recabamos desde redes sociales: Incluye datos personales que están disponibles online y para el público, así como las que nos proporciones cuando nos contactas. Es probable que las redes sociales que utilizas tengan sus propias políticas de privacidad, mediante las que explican cómo utilizan y comparten la información personal que recolectan. Te recomendamos revisar detenidamente dichas políticas de privacidad antes de utilizar las redes sociales, para que te asegures de estar de acuerdo con la forma en la que tus datos personales se recopilan y comparten.

Por lo anterior, las tecnologías por las que se obtienen tus datos son: 

- Cookies: son archivos de datos que se colocan en tu dispositivo o computadora y con frecuencia incluyen un identificador único anónimo.

- Archivos de registro: rastrean las acciones que ocurren en el Sitio y recopilan datos, incluida tu dirección IP, el tipo de navegador, el proveedor de servicios de Internet, las páginas de referencia/salida y las marcas de fecha y hora.

Nuestro sitio web NO está destinado a menores de edad, sino a personas desde los 18 años (responsables legalmente y con productos bancarios propios). Si eres menor de edad no intentes registrarte como usuario, participar en concursos ni adquirir nuestros productos, a menos que lo hagas con el consentimiento de representante legal. Lo anterior, debido a que en el evento de que se requiera el tratamiento de datos de un menor como consecuencia de la compra de un producto del cual éste sea titular o beneficiario (como la participación de algún concurso), se requerirá la autorización de quien tenga a su cargo el cuidado personal del menor, de conformidad con lo establecido en la normativa relativa a la representación legal de menores y la normativa legal de protección de datos personales aplicable. 

Nuestro objetivo es tratar tus datos personales para mejorar tu experiencia de cliente, permitiendote efectuar compras de manera segura (en particular, tu dirección IP nos permite evaluar pedidos y detectar posibles fallas o fraudes), poder cumplir con los pedidos realizados a través de la web (incluida la organización del envío y el envío de boletas y/o confirmaciones de pedidos), mejorar y optimizar nuestro sitio web. Además, la Información del Pedido la usamos para: comunicarnos contigo, examinar nuestros pedidos y detectar posibles fallas, ofrecerte información o publicidad relacionada con nuestros productos (si te suscribes a newsletter).

No obstante lo anterior, en el evento de que nos hayas dado tu consentimiento para una finalidad determinada, como la suscripción a un newsletter, tus datos sólo se utilizarán para las finalidades que autorizaste en estos.

Adicionalmente, nos permite identificarte en caso de que nos contactes por #buzóndedeseos, durante el proceso de cotización o contratación de productos, al participar en alguna oferta o promoción. En este caso tratamos tus datos para gestionar el envio de comunicaciones publicitarias o promocionales a través de canales de comunicación físicos y remotos, tales como carta, centro de llamadas, correos electrónicos, redes sociales, mensajes de texto (SMS, push o similares), WhatsApp u otras plataformas similares. Dichas comunicaciones pueden referirse a productos ofrecidos por Dekantier®, ya sea de carácter general o adaptadas a tus características personales, y se basarán en la elaboración, mediante procesos automatizados, de un perfil comercial utilizando tus datos personales disponibles.

Asimismo, dichos datos podrán ser utilizados para realizar campañas de marketing y estudios de mercado propios o de terceros; estudios de prospección comercial; informes de hábitos de consumo; datos estadísticos y tendencias del mercado, incluyendo encuestas para mejorar servicios.

Por el tiempo que sea necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recabados, y mientras contemos con alguna base de legalidad de las establecidas en la ley aplicable. Si la base de legalidad es el consentimiento, mantendremos tus datos personales mientras no ejerzas tu derecho de cancelación del tratamiento de los mismos. En este último caso, mantendremos tus datos personales únicamente mientras sean necesarios para el cumplimiento de alguna obligación legal, como las relacionadas a reportes y formularios asociados a la prevención del lavado de activos y el financiamiento del terrorismo; el ejercicio o defensa de reclamaciones; o, de las que pueda derivarse algún tipo de responsabilidad judicial, legal o contractual de su tratamiento, que deba ser atendida y para lo cual sea necesaria su recuperación.

Compartimos tu Información Personal con Google Analytics para ayudarnos a comprender cómo nuestros clientes usan https://dekantier.cl. Recomendamos ver cómo usa Google tu Información personal.

También podemos compartir tu Información Personal para realizar campañas publicitarias o de marketing.

Finalmente y con el fin de dar cumplimiento a las leyes y regulaciones aplicables, podremos compartir tus datos con entidades públicas judiciales, administrativas, regulatorias y policiales, para la atención de posibles responsabilidades de terceros, clientes y para responder a exigencias legales y reglamentarias, así como protección de los propios derechos de Dekantier®.

En Dekantier® estamos comprometidos con proteger tus datos personales. Para ello, utilizamos medidas técnicas (página web cifrada) y organizativas razonables que revisamos periódicamente. 

Para el caso de información de tarjetas bancarias que se recopila cuando utilizas medios de pago electrónico por sistema de pago Webpay Plus (pasarela de pago que utiliza Dekantier®), esta codifica la información evitando usos fraudulentos. Si bien no es posible garantizar lo anterior, esta pasarela de pago ha probado ser efectiva en el manejo de información reservada impidiendo el acceso de amenazas externas. Sin perjuicio de lo anterior, recuerda no enviar datos de tarjetas de crédito o débito sin cifrar o desde sitios o equipos públicos o no seguros. Ten en cuenta que eres el único responsable de la protección contra el acceso no autorizado a tu contraseña y computadora.

Tienes derecho a ejercer en cualquier momento tus Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación o Supresión y, Oposición), por medio de los cuales puedes: i) pedirnos información sobre tus datos personales que hayamos recolectado y ejercer tus derechos de rectificación, cancelación o supresión, y oposición; y, ii) solicitar que se eliminen o anonimicen tus datos personales. Asimismo, tratándose de tratamiento de datos que realizamos basados en tu consentimiento, puedes siempre revocarlo, en la forma y con el alcance dispuesto en la ley.

En caso de que ejerzas tus derechos de cancelación o supresión, oposición, y/o eliminación o anonimización de tus datos personales, cesaremos el tratamiento de éstos, eliminándolos o anonimizándolos. Sin embargo, podremos conservar dichos datos, aunque bloqueados, lo que quiere decir que sólo podremos acceder a ellos en caso de que su uso sea necesario para cumplir alguna obligación legal, el ejercicio o defensa de reclamaciones, o pueda derivarse algún tipo de responsabilidad judicial, legal o contractual de su tratamiento.

Del mismo modo, siempre puedes solicitar la suspensión del envío de comunicaciones promocionales o publicitarias, de conformidad con lo dispuesto en las normas de protección al consumidor, sea utilizando los canales de desuscripción establecidos en el propio mensaje, o utilizando los canales que Dekantier® o el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) han dispuesto para ello.

Para ejercer cualquiera de estos derechos contáctanos.

Esta Política de privacidad podrá ser actualizada, reflejando cambios en nuestras prácticas por razones operativas, legales o reglamentarias. 

En caso de ser cliente registrado, recibirás un correo electrónico notificando las posibles modificaciones para que puedas revisarlas, valorarlas y, según el caso, ejercer los derechos en materia de protección de datos que te confiere la ley.

Si tienes dudas sobre ésta u otras cuestiones, contáctanos.